動画ファイル（MOV形式）のコーディックが「HEVC」を使用している可能性があります。
この場合、Chromeなどのブラウザに対応していないため、動画をうまく再生することが出来ません。
対応としては、以下手順にそってスマホの設定でコーディックを変更する必要がございます。
今回の動画はmov形式のため、iPhoneを例に説明させていただきます。
<コーディックの変更手順>
1.設定をクリックします。
2.カメラをクリックします。
3.フォーマットをクリックして「互換性優先」を選択します。※「高効率」のコーディックはHEVCです。
また、上記対応で問題が解決しない場合は、パソコンに転送した際にコーディックがHEVCに自動で変換されている可能性がございます。
転送の仕様については弊社で回答出来かねる内容となりますため、大変お手数ですが、APPLEまで直接ご確認頂ますようお願いいたします。